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Politique de remboursement

Chez doflux.com, nous nous engageons à offrir une expérience client fiable et transparente. Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants, selon des conditions raisonnables :

✅ Cas éligibles au remboursement :

  1. Produit non reçu :
    Si les Kamas ou le compte commandé ne sont pas livrés dans le délai prévu, vous pouvez demander un remboursement complet.

  2. Paiement en double :
    En cas de paiement répété pour une même commande, nous vous rembourserons l’un des paiements (ou tous les paiements excédentaires) tant que la commande n’a pas été livrée.

  3. Échec de vérification :
    Si nous vous demandons des informations supplémentaires pour vérifier le paiement et que vous refusez ou ne répondez pas sous 7 jours, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.
    NB : Pour les commandes de comptes, ce délai est réduit à 2 jours.

  4. Paiement incomplet :
    Si le montant payé est inférieur au total de la commande et que vous refusez de régler la différence dans un délai de 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée.

❌ Cas non éligibles au remboursement :

  1. Commande déjà livrée :
    Aucun remboursement ne sera accordé si les produits (Kamas ou compte) ont été livrés comme convenu.

  2. Commande non payée :
    Nous ne remboursons pas les commandes pour lesquelles aucun paiement n’a été effectué.

  3. Cas non listés ci-dessus :
    Toute demande de remboursement pour des raisons autres que celles mentionnées plus haut ne sera pas acceptée.

💬 Comment demander un remboursement ?

Veuillez contacter notre service clientèle disponible 24h/24 et 7j/7 via le Live Chat. Fournissez votre numéro de commande et le motif du remboursement. Après vérification, si votre demande est approuvée, le montant sera remboursé sur votre carte bancaire ou solde client.

🔁 Cas particuliers :

Si vous avez payé via Paysafecard ou Boku, un compte PayPal ou Skrill valide sera requis pour procéder au remboursement.

⏳ Délais de traitement :

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai exact de réception dépend du temps de traitement de votre banque.